El manual de marketing del que yo aprendí era muy concreto en esto: si un producto tiene un defecto, hay que esconderlo, minimizarlo y corregirlo… ¡lo antes posible!

Pero parece que las cosas han cambiado.

Revisando algunas campañas premiadas en los últimos festivales encontré un patrón curioso.

Varias de las ideas más interesantes hacen todo lo contrario.

¿Hay un problema en el producto? Lo convierten en el centro de la conversación.

Acá van tres ejemplos.

»»» Antes de seguir, en este link está toooodo Cannes Lions 2026. «««

📍 Reino Unido 🇬🇧

Problema
Los consumidores se quejaban de la dificultad para abrir el envoltorio de Chupa Chups. Y todos sabemos (¿sabemos?), que generar sensación de frustración es lo peor que puede hacer una marca.

Idea
Lanzaron "The Final Boss of Chupa Chups", una piruleta protegida por una carcasa de carbono compuesto envuelta en Kevlar, recubierta de carburo de silicio y sumergida en goma líquida. Se distribuyeron 200 unidades en 53 mercados para convertir el defecto en un desafío viral.

Gesto Creativo
Fabricar industrialmente el problema para que sea imposible de ignorar.

Resultados 
1.1 billones de impresiones.
3.8 millones de likes y 50 mil comentarios.
+185% de incremento en el sentimiento positivo hacia el envoltorio.
Respuesta exitosa a más de 1,000 quejas de consumidores, transformando a los detractores en participantes.

🥉 Bronce en Cannes 2026

Esta estrategia se divide en dos campañas distintas presentes en las fuentes que abordan el mismo "defecto" (el polvo naranja):

"Cheetos Pants" | Cheetos (Impact BBDO)
📍 Emiratos Árabes Unidos 🇦🇪

Problema
El dilema constante de tener los dedos manchados de polvo naranja sin saber dónde limpiarlos sin arruinar la ropa.

Idea
Crear pantalones del color naranja exacto del snack para que las manchas fueran invisibles y el gesto de limpiarse se volviera parte del diseño intencional.

Resultados
Se agotaron en tiempo récord (Sold Out) y atrajeron a más de 150,000 visitantes al sitio web en la primera semana.

🥉 Bronce en Clio Awards 2026

"Cheetos Thing-ertips" | Cheetos (GS&P)
📍 Estados Unidos 🇺🇸

Idea
En colaboración con Netflix para la serie Wednesday, convirtieron a "Thing" (La Mano / Dedos) en embajador, celebrando las manchas naranjas como "Thingertips" oficiales en vallas publicitarias e invasiones urbanas.

Resultados
Top 3 de productos de venta más rápida por tiempo limitado.
+9.2% de incremento en ventas generales.

🥈 Plata en Cannes 2026

📍 España 🇪🇸

Problema
Quejas constantes sobre papas fritas de mala calidad que no cumplían las expectativas.

Idea
KFC analizó el historial de compras en su app para calcular exactamente cuántos gramos de papas "viejas" había recibido cada cliente en el pasado. Luego, envió notificaciones personalizadas compensando a cada usuario con la cantidad exacta en papas nuevas y mejoradas.

Gesto Creativo
Convertir la insatisfacción acumulada en cada cliente en la receta exacta para una disculpa personalizada basada en datos.

Resultados
+84% de calificación positiva promedio en la app.
x20 de incremento en el promedio de órdenes diarias.
+233% de usuarios activos diarios en la app.
17 toneladas de papas "nuevas" distribuidas como redención.

Shortlist en Cannes 2026

Un caramelo.

Un snack.

Un restaurante de comida rápida.

Pero las tres utilizan el mismo mecanismo creativo.

Por ejemplo,

si como creativo/a o diseñador/a tienes la cuenta de una panadería de barrio, o de una ferretería, o una veterinaria o cualquier otro comercio chico, probablemente también haya algo de lo que los clientes se quejan. Problemas, como los dedos pintados de naranja de Cheetos.

La reacción natural sería intentar esconder esos problemas.

Noooo, el nuevo manual dice que no. O que no siempre.

Antes de hacerlo, preguntate algo.

¿Y si eso que hoy parece un defecto pudiera convertirse en parte de la historia?

OJO: No todos los defectos pueden transformarse en una ventaja, obviamente.

Pero muchas veces el problema no está en el producto.

Está en la forma en que contamos esa característica (Hola, tarea para tí, copywriter).

Las grandes ideas no siempre consisten en inventar algo nuevo. A veces consisten en mirar con otros ojos algo que el producto/servicio ya tenía.

Si te interesa ver y tratar de entender cómo piensan los creativos modelo 2026, comparto campañas y reflexiones regularmente.

Long Live The Copywriter 🇬🇧

Longue vie au concepteur-rédacteur 🇫🇷

Lang lebe der Werbetexter 🇩🇪

Lunga vita al copywriter 🇮🇹

Vida longa ao redator publicitário 🇵🇹

Länge leve copywritern 🇸🇪

Niech żyje copywriter 🇵🇱

Ať žije copywriter 🇨🇿

Да здравствует копирайтер 🇷🇺

Ζήτω ο κειμενογράφος 🇬🇷

عاش كاتب المحتوى الإعلاني 🇸🇦

文案撰稿人万岁 🇨🇳

コピーライター万歳 🇯🇵

카피라이터 만세 🇰🇷

कॉपीराइटर अमर रहे 🇮🇳